 |
Компьютер в бухгалтерском учете и аудите 2003'2
|
|
|
Компания “Курс“
Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий
Customer Relationship Management — современное направление в сфере
автоматизации корпоративного управления
Что дешевле: найти новых клиентов или сохранить уже имеющихся? Эта дилемма в
разные времена решалась по-своему. Во времена штучного производства выгоднее
было сохранять имеющихся клиентов. Предприятия досконально знали своих клиентов
и имели достаточно ресурсов, чтобы ориентировать свою продукцию именно на них. В
20-м веке — веке массового производства акцент делался на новых клиентов.
Максимум, что могло позволить предприятие, ориентирующееся на потребности
клиента, — выделить общие сегменты покупателей со схожими потребностями и
ориентировать свою деятельность на часть из этих групп. На рубеже 20-21-го веков
информационные технологии (IT) снова дают нам возможность ориентироваться в
основном на имеющуюся клиентскую базу. Удерживать старых клиентов становится
дешевле, чем найти новых.
Развитие рынка и усиление конкуренции в российской экономике вынуждает
предприятия искать конкурентные преимущества. Такие преимущества может
обеспечить либо внутренняя производственная эффективность, либо лучшая по
сравнению с конкурентами ориентация на рынок.
Производственная эффективность обеспечивается в настоящее время
корпоративными системами управления ERP (enterprise resource planning — планирование
ресурсов предприятия). На российском рынке такие системы представлены как
российскими разработчиками (Эталон, Парус, Галактика и др.), так и западными (SAP,
Baan и др.).
Прочитать статью полностью вы можете в печатной версии журнала
Copyright © 1994-2016 ООО "К-Пресс"
Home
Поиск
Издания
Контакты
